配送取貨問題

Q1. 配送方式有那些?

1.線上刷卡 
2.ATM匯款
3.便利商店取貨付款 ,低於6000元以下。
上列三種方式,固定運費為60元,899免運
,批發客戶無法適用免運活動。

4.貨到付款 (運費為60元)

商品將以宅配方式寄出,宅配範圍目前限於台灣本島地區,若您採用便利商店取貨付款,商品將配送至您所指定的門市,並同時發送取貨通知函通知您前往取貨,台灣外島將以郵局配送,不便之處敬請見諒。
免運費活動,不包含客製化及批發訂貨之商品

Q2. 運費如何計算呢?

單筆訂單實際消費金額滿NT$1000元,即可免NT$50元物流處理費。
註:若因退貨造成訂單未滿1000元,則需在退貨退款時加計物流處理費50元。

◎優惠訊息:2014年5月-6月底零售客戶享有,單件商品即享免運費服務。
 

Q3.如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單?

1.若您是採用線上刷卡或是ATM匯款,當訂單完成後,煩請來電,若商品已寄出將無法為您變更或取消。
2.若您採用便利商店取貨付款,當訂單完成後,將無法為您更改或取消訂單,請於下單前確認訂單內容是否正確。


Q4. 其他國家及台灣外島地區可以寄送嗎?

1. 國外買家請依照一般信用卡付款程序下單,若無法使用時,改採海外刷卡PayPal,可來訊或來信洽詢。
2. 海外及台灣外島寄送服務,運費需另外計算,可來訊或來信洽詢。

Ps:
1.海外就無7天鑑賞期的服務,商品寄出前Nannan將為您檢查與測試商品的完好,但因商品寄送路途遙遠運送過程無法控制,若商品收到有損壞瑕疵故要更換,或商品於保固期間有任何問題,則需自行負擔來回換貨的運費。
2.外島及海外訂單三天內會幫您計算寄出運費,並信件通知您至專屬頁面付款, Nannan確認後,三個工作天內出貨。
3.Nannan是與郵局配合國際快遞服務,所以必須為郵局可配送地點,查詢可配送地點,請上郵局網站 (http://www.post.gov.tw/post/index.jsp) 或來信洽詢。


Q5. 訂購後需要多久的時間才可以收到呢?

常態的出貨時間為:今天am10:00前下單,明後天取貨。
Ps:週日及例假日不出貨,超過每日截止時間的訂單要多等一天。


Q6. 如何至門市取貨?

待收到「貨到門市通知函」或簡訊後,請至您所指定之門市取貨並告知店員您的姓名,並支付商品金額即可,若您不克前往領取,建議您可請家人或朋友代領亦可。


Q7. 沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦?

若您逾期取貨,商品將會退回,訂單亦自動取消,如您仍需要,請重新訂購。

Ps:若您曾未於通知期限內至該指定門巿取貨,本公司有權暫停您的帳號,並拒絕您使用本服務。


Q8. 門市訂單可否修改配送門市或取貨時間

因超商門市取貨購物流程須串連到超商訂單系統中,所以若您完成超商門市選取後,將無法再變更門市與取貨時間!


Q9. 未收到「貨到門市通知函」及簡訊?

若您未收到「貨到門市通知函」,恐是因網路狀況、信箱容量不足、伺服器是否正常運作等不確定因素。若您未收到簡訊通知,有可能是您所在的地點收訊不理想、手機簡訊儲存容量已滿等原因。


Q10. 已取貨完成卻又收到「取貨提醒通知函」或簡訊?

由於「取貨提醒通知函」及簡訊為系統設定統一發送,主要是為提醒您取貨,若您已完成付款取貨,則不需理會。


Q11. 何謂「物流中心驗退」?

指您所訂購之商品因該門市管理問題等種種原因,物流無法將商品送達,當門市系統回報此訊息時,訂單將自動取消,煩請您再次上網重新下單。


Q12. 至門市取貨時,門市人員卻說沒有我的商品,該怎麼辦呢?

若您已收到「貨到門市通知函」,並依照日期前往門市取貨,卻無法順利領取商品時,請您與客服人員聯絡,以便我們儘速為您查詢商品流向。
另外,發送「貨到門市通知函」及簡訊通知您至門市取貨,即表示門市系統回覆確認已簽收商品,若有該情況發生可能是以下原因造成: 

1.可門市店員交班時有所疏失,造成您至門市取貨時,告知您商品仍未送達門市。 
2.門市將商品遺失,所以無法找出商品供您取貨,而告訴您商品仍未送達門市。


Q13. 可以在門市退/換貨嗎?

尚未提供門市退/換貨之其他服務,若您發現任何問題,請您來信與我們聯絡。

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